Gardien partout app ne fonctionne pas

iPhone Guardian, problèmes d'applications

Les utilisateurs de notre application iPhone Guardian, ont connu des problèmes de chargement au cours des 12 dernières heures, donc je voulais écrire une courte note - premier à présenter des excuses et la seconde pour alerter tous nos utilisateurs à une solution.

Tout d'abord, le problème.

Notre application fonctionne en utilisant une série de «balises» pour déterminer comment afficher le contenu. Ainsi, par exemple, des galeries sont produites et publiées avec une étiquette «galerie» qui permet à notre public de se plonger instantanément dans ce type de contenu, et fournit également un moyen simple pour nous de nourrir le contenu dans nos différents produits de façon appropriée.

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Gardien partout app ne fonctionne pas

Malheureusement, la nuit dernière nous avons accidentellement oublié de marquer un article contenant une Flickr flash interactive avec le tag «interactif». Nous dépouillons habituellement toute out '' Interactives car ils ne peuvent pas être affichés sur un iPhone. Par conséquent, notre application iPhone a tenté de tirer cela dans notre galerie carrousel. Les résultats ne sont pas bonnes.

Tous les utilisateurs qui ont tenté d'ouvrir l'application pendant les heures de 23.00BST et 10.30BST (mardi 11 mai - mercredi 12 mai) auraient vu l'écran de chargement app suivi d'un crash. Nous apprécions cela est frustrant à l'extrême, en particulier un jour de nouvelles, comme aujourd'hui.

Depuis, nous avons résolu le problème. Le deuxième problème est que, parce que l'application se bloque à un stade précoce, il est pas mis à jour l'alimentation. Cela, encore une fois, signifie que les utilisateurs continueront à éprouver des problèmes.

Il va sans dire que nous travaillons sur un correctif que nous mettrons en ligne à Apple aujourd'hui. Toutefois, dans l'intervalle, l'application peut être mis à jour simplement en supprimant et en réinstallant. S'il vous plaît noter - vous ne serez pas facturé à nouveau vous devriez faire cela.

Nous apprécions pleinement la façon dont cela est frustrant, en particulier pour les utilisateurs comme engagé comme notre public iPhone sont. Nous avons été constamment surpris par le nombre de personnes utilisant l'application, la fréquence des visites et la réponse positive que nous avons lancé en Décembre 2009.

Je souhaite que cette brève problème n'a pas entamé votre plaisir de notre contenu trop et être assuré que nous mettons en place des plans pour que cela ne se reproduise pas.

Gardien partout app ne fonctionne pas

Merci encore pour votre soutien que nous avons lancé l'application. Nous réalisons cela est un problème grave et je voudrais à nouveau des excuses pour les problèmes au cours des 12 dernières heures.

S'il vous plaît écrivez-moi à faire jonathon.moore@guardian.co.uk si vous avez d'autres pensées ou les questions que vous souhaitez discuter.

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